ヤフオクは誰でも気軽に利用できる国内最大手のオークションとして、人気があります。
これまで出品者として300件以上ヤフオクで取引をしてきました。その経験上、9割くらいの人はスムーズに取引してくれる良い人たちなのですが、中には1割ほどトラブルを起こしてしまうような人もいます。
今回はトラブル事例とその解決策を紹介します。
入金トラブル
最も多いトラブルは落札者がなかなか入金してくれないケースです。
その理由として最も多いのは落札者が入金を忘れている場合です。
解決策ですが、まず出品の際に商品説明の欄に以下のよう書きましょう。
•入金は48時間以内にお願いします。もし48時間以内に入金が確認されない場合、落札を削除する場合があります。
そして落札から48時間を超えて入金がない場合、メッセージにて、落札者に以下のように伝えます。
•落札から48時間を経過しましたが、入金はいつのご予定でしょうか？よろしくお願いします。
これでほとんどの場合、入金してくれます。これでも入金がない場合、さらに以下のメッセージを伝えます。
•明日までに入金が確認されない場合、落札を削除いたします。その場合、非常に悪い評価がつきますことをご了承下さい。
少し強い言い方ですが、これで入金してくれる可能性が高まります。
これでも入金されない場合はイタズラか落札者がなんらかの事情で入金できない状況にあるケースです。
この場合は仕方ないので、落札を削除し、落札者をブラックリストに載せましょう。
また個人的には落札者を繰り上げるのはあまりおすすめ出来ません。
なぜならヤフオクは基本的にかんたん決済で入金を行うのですが、かんたん決済の期限は落札から5日以内です。
繰り上げをした場合でも支払い期限はオークション終了日をもとに計算されます。
入金の期限を48時間としているので、48時間後に繰上げを行った場合、かんたん決済期限まで残り3日間です。
3日って繰り上げされた側からするとなかなか慌ただしくなりませんか？予期せぬことなので、なかなか連絡も見ていない可能性もあります。
また繰り上げると落札価格も二番目の価格になるので、下がってしまいます。
急ぎでないなら、また再出品したほうがいろいろと都合が良いです。
配送トラブル
配送中に商品が破損してしまったり、不時着になるケースです。極稀にあります。
まず確認するのは補償がついているかどうかです。ゆうパックにはついており、ゆうパケットにはついてません。もし配送方法で補償つきなら、そちらで対応してもらうよう頼みましょう。
もし補償がない場合、落札者に破損状況などを確認するため写真とって送ってもらいましょう。商品にもよりますが、再発送が可能なら再発送します。もし無理なら返金対応します。
不時着は住所が間違っている場合などが考えられます。送付前によく確認しましょう。
また、ゆうパケットで送るはずが箱のサイズが大きく、サイズオーバーになってしまうケースもあります。その場合、ゆうパックの料金が自動で適応されるので、問題ありません。
転売トラブル
出品した商品が転売されるケースです。
別に気にされない方なら問題ないかも知れませんが、個人的には転売されると嫌な気持ちになります。
転売ヤー対策としては、新規アカウントの入札を断る、評価を見て悪い評価の人は入札を削除する方法が挙げられます。
その他
稀にいるのですが、他の商品も同包出来ないかとメッセージがくる場合がありました。
もし入金後の場合、金銭のやりとりがややこしくなりますので、キッパリと断りましょう。
もし入金前なら、送料に他の商品の代金を上乗せしてもらうという裏ワザがあります。
